Offline conversions là một trong những chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả chi tiêu digital của các doanh nghiệp Bán lẻ nói chung.

Image for post
Hình Udemy

Hiện trạng:

Chi tiêu Digital Marketing và các hoạt động marketing khác nhưng không đo lường được chuyển đổi chi tiết thành doanh thu để tối ưu quảng cáo phù hợp

Đây là chủ để được cộng đồng làm Digital Marketing bàn luận trong nhiều năm và tìm kiếm giải pháp phù hợp cho các hoạt động tối ưu của mình. Ví dụ bạn chi 100tr tiền quảng cáo nhưng không biết thật sự kênh quảng cáo nào của mình đạt hiệu quả tốt nhất.

Khách hàng sẽ xem sản phẩm trên website, sau đó chat, gọi điện hoặc tới thẳng tới các cửa hàng vật lý để Tham khảo & Mua hàng trong khi các hoạt động đo lường của Google/ Facebook chủ yếu dựa trên hành động ở trên website/ app chứ không đo lường bằng thực tế doanh thu tại điểm bán của bạn.

Để giải pháp cho các hoạt động này Oval xin giới thiệu một số các giải pháp đo lường phù hợp

Kênh Facebook.

Facebook từ cuối năm 2016 đã giới thiệu về hệ thống Offline Events của mình để đo lường hiệu quả của nhà quảng cáo và đây đang là hệ thống cho đo lường đem lại hiệu quả tốt để thống kê hiệu suất quảng cáo.

Tài liệu chính thống của Facebook tại đây

Để thực hiện việc đo lường này doanh nghiệp cần chuẩn bị việc kết nối với POS của mình với Facebook qua Marketing API để upload các giao dịch của khách hàng (Chỉ cần số điện thoại, giá trị mua hàng và một số chỉ số khác) là Facebook có thể đo lường được hiệu quả của bạn.

Trong trường hợp hệ thống POS chưa hỗ trợ kết nối có thể làm bằng file theo mẫu của Facebook và upload lên định kỳ.

Ở dưới là hình 01 demo để xem Báo cáo trên tài khoản.

Hiệu quả được đo lường từ 01 tài khoản Facebook Ads.

Với Facebook bạn còn có thể nâng cao hơn để xem qua hệ thống Attribution mới của Facebook cho các kênh (Phần này Oval sẽ tách thành 01 chủ đề riêng)

Với kênh Google

Kênh Google thì việc đo lường khó hơn so với Facebook khi người dùng tương tác chủ yếu qua website sau đó mới tới thực tế. Việc đo lường khó hơn Facebook vì Google chưa có hệ thống hỗ trợ tốt. Dưới đây là một số cách để xử lý ở kênh Google

  • Google Business: Google đã giới thiệu phần store conversions từ đầu 2019 nhưng hiện tại chưa hoàn thiện. Tuy nhiên bạn có thể cải thiện phần thông tin và báo cáo trong tài khoản Google Ads
  • Kết nối với Salesforce: Đối với các doanh nghiệp đã dùng nền tảng này có thể kết nối trực tiếp với tài khoản Google Ads để cập nhật báo cáo
  • Upload trực tiếp file: Tuy nhiên Google bắt buộc phải gắn kèm với Glick ID. Phần này cực khó cho các doanh nghiệp vì không thể gắn được phần này với đơn hàng (Có 01 hướng giải quyết ở dưới)

Đối với kênh Google có nhiều phương pháp khác nhau. Phần này dành thiên cho kỹ thuật. Tài liệu tham khảo của Google tại đây và một số cách được hướng dẫn sử dụng

  • Sử dụng hệ thống coupon. Kỹ thuật của website/app sẽ tạo ra mã coupon dựa trên các tham số Glick/Google Analytics User-ID. Khách hàng sẽ dùng mã này khi mua hàng tại POS. Sau đó phần kỹ thuật sẽ cài Google Analytics E-commerce để đẩy thông tin đơn hàng lên Google Ads hoặc Google Analytics để đo lường.
  • Sử dụng hệ thống đăng nhập/ CRM để lưu số điện thoại & email của khách hàng khi vào website. Khi khách hàng mua hàng + sản phẩm thì sẽ dùng các kỹ thuật để matching lại như phần trên.

Các yếu tố kỹ thuật cao cấp hơn các bạn có thể xem sâu kênh Youtube này

Các gợi ý cho tương lai

Khi dịch bệnh Coviod đã làm ảnh hưởng rất nhiều đến bán lẻ trên toàn cầu nên chủ đề offline conversions đã giảm nhiệt rất nhiều. Tuy nhiên trong tương lai khi dịch bệnh được khống chế thì việc áp dụng công nghệ để đo lường là rất quan trọng với các doanh nghiệp bán lẻ.

  • App hoặc hệ thống loyalty
  • Nâng cấp hệ thống CRM để lưu thông tin khách hàng triệt để.